（征文）社会化媒体营销时代---读《正在爆发的营销革命:社会化网络营销指南》有感 [复制链接]

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小浪一漫

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只看楼主倒序阅读使用道具 0楼发表于: 2010-09-10

    几经辗转，直到前不久才收到这本《正在爆发的营销革命:社会化网络营销指南》，读后感写晚了，实在抱歉。

   不得不说，这是一本好书。对于做营销策划的人来说，这本书提供了很大的启发，以及比较系统的组合操作套路；对于处于互联网时代的企业来说，这本书也可以在营销推广上给经营者很好的思路，以及路前方的一片蓝海。而对于正为餐饮连锁企业做营销推广的策划人来说，发现这本书的惊喜更是不言而喻了。

   近期。我参与了为一家位于上海的餐饮连锁企业做品牌发展战略规划的项目组，我主要负责整合传播策略这一块。餐饮业的竞争激烈程度自不待言，而当这家企业位于上海浦东中心区时，传统的传播策略想要有新意、能突破、并有效提升企业形象、拉动盈利能力自然是十分困难的。幸运的是，这本书给了我很大的启示。

   启示不在于提出了“社会化媒体营销”的思路，实际上，这一概念也并非本书作者提出，但是，作者在将这一营销思路系统化、可操作化等方面做的工作是有目共睹、值得称道的。

   下面结合我所参与的这个项目，谈一点肤浅的、不成体系的认识，和大家探讨。

   什么是社会化媒体营销？社会化媒体营销就是利用在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体等社会化网络来进行营销、销售、公共关系和客户服务的一种方式。社会化媒体营销有三个重要的方面：自发传播、双向沟通、平等对话。

   类似于广告与公关的关系：广告是自己说自己好，公关是别人说自己好，传统营销和社会化媒体营销之间的差别也在于此：传统营销是自己说（免不了有吹嘘夸张的嫌疑）自己的产品好，吸引顾客购买，而社会化媒体营销是受众和消费者乐于做你的宣传员，以人际传播方式向别人宣传你的产品。这一区别产生的核心就在于社会化媒体的核心价值观：自愿、分享、平等和尊重。

   对于一家在上海核心区的餐饮连锁企业，利用社会化媒体营销是十分合适的。1、人人都要吃饭，潜在消费群体大；2、人人都是网民，上海的网络使用程度高；3、上海经济发达，传统营销手段效果在弱化；4、企业连锁化，利于受众就近消费，传播效果直接。

   受到《正在爆发的营销革命:社会化网络营销指南》这本书的启发，针对该企业情况，我想可以采取社会化媒体营销的方式来做好该企业的整合传播与营销。

   1、建立官方网站和论坛

（1）精心设计官方网站，成为产品、品牌、文化、活动等信息的线上传播平台和讨论平台，树立企业创新性形象，培养消费者的品牌忠诚度。

   2、搜索引擎优化

（1）在百度百科、互动百科等网络百科全书内加入该企业的词条

（2）优化搜索引擎，使羊家胡同在搜索引擎对设计该企业的关键词的反馈列表中占据靠前位置，提高来自搜索引擎渠道的消费者转化率。

（3）在百度知道、搜搜问问、新浪爱问等互动问答社区自问自答，引导消费者对该企业的认知，促成潜在消费者的转化。问题例如：上海哪里的羊蝎子最好吃？上海最好的羊肉料理店在哪里？

   3、对话监视和声誉管理

（1）监视互联网上、尤其是大众点评网、饭桶网等订餐、评论、美食网站和论坛上消费者针对该企业的对话，及时了解消费者对该企业的各种评价、意见和建议

（2）特别重视消费者在对话中提出的负面评价，并通过真诚沟通或针对性促销手段，增强消费者对该企业的理解度、包容度和支持度，实现负面信息的正面化；

（3）对于发布在互联网权重较高的网站上的负面评论，要以积极的态度解决声誉危机，扭转和提升公众印象；

   4、制造话题引发病毒性传播

    互联网最简单的传播方式就是话题。该企业可以通过制造简单趣味的话题就能吸引人们去关注和评价，最终牵引更多人来体验。

    5、鼓励沟通

    （1）鼓励消费者在网络社区和论坛交流、探讨该企业的产品、服务、价格、环境等所有细节；

    （2）设置话题，鼓励该企业管理者、员工和消费者之间的沟通；

    （3）这里的关键部分是做好解释，让该企业看到消费者的意见以便改进，并且让消费者看到该企业所作的满足他们意愿的努力。

    （4）在各大微博上，开通该企业官方ID，作为该企业促销活动、菜品更新等信息发布和互动沟通的平台，以折扣吸引消费者FOLLOW，逐步形成忠诚消费群。

    6、意见领袖捆绑

（1）网络无权威，但是有意见领袖。该企业要圈定重要的意见领袖，并引导意见领袖去讨论、传播产品，形成强势的口碑传播，并将更加有效及时的获得互联网用户的共鸣。

（2）该企业应该圈定的意见领袖主要包括曾在该企业就餐过的知名博客主、上海本地的知名美食博客主、知名美食网站和社区内声望较高的人等。

    7、抢占视频播放平台

（1）精心创意、制作有关该企业的视频，内容充实、有趣的视频在优酷、土豆等视频播放平台上发布，这些视频通过转帖、分享，可以极大提高该企业的知名度。

（2）视频内容包括：该企业的品牌故事、企业文化、在店内发生的有趣故事（名人光顾、温馨热闹的聚会场面）等新鲜、有趣、感人的视频。

    8、与目标客户的趣味互动

    餐饮公司已经不再是纯粹的口味，其他方面也要能够让顾客得到不同的体验。尤其利用网络平台，能够让更多顾客互动起来，企业就可以在互动的过程中进行有效的传递。例如在各大微博的该企业官方ID上，让用户用照片来展示他们在该企业店内聚餐、生日PARTY时的欢笑瞬间，所有followers为自己喜欢的照片投票，然后最终的胜利者一年内来该店就餐时可免费较大幅度的优惠。

   通过以上社会化媒体营销的具体操作，对该餐饮企业的品牌建设、公司形象树立、盈利能力提升都将有一定的帮助，至少，这应该是一个良好的尝试。

   说了这么多，希望没有偏题。总之，我认为该书确实不负“社会化网络营销指南”之题，可操作性比较强。但是，也要指出存在的一些不足：1、行文拖沓，有时候逻辑不很清晰，看起来有点费劲；2、因为众所周知的原因，作者提到的几乎所有社会化媒体我们都难以深入地进行研究和对比，对于内地读者可能有时候有点雾里看花，导致对那些案例的移植应用不能那么得心应手。

   最后我要提醒那些营销观念过于传统、对ROI要求太高的企业管理者，应用社会化媒体营销一定要理解其核心价值观、了解其致效的较长周期，将社会化媒体营销作为一项中长期策略来贯彻实施，不然，结果和预期可能相去甚远。
  传媒人网（http://www.chuanmeiren.cn）会员小浪一漫第三届征文活动原创文章

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mystery0821

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2010-09-10