一些电视购物企业利用媒体平台在推销问题产品广告中，通过转换镜头角度和煽动性的语言夸大其词、隐含广告宣传，缺乏售后服务。最近，记者从12315了解到，消费者关于电视购物的投诉一直居高不下。
现在，许多电视购物公司面临压力要进行整改了。“对整改不力、继续引发再次投诉的企业，将依法在红盾网上拖入黑名单。”西湖区工商局要求辖区所有电视购物企业必须尽快整改。
据悉，目前投诉的主要内容包括消费者使用商品时感觉与当时自己设想的不一致，从而导致感觉受骗而进行投诉；消费者在使用过程中遇到问题要求维修，由于沟通或处理不及时等原因引发处理周期过长而引起投诉；部分产品本身存在问题，引起消费者投诉。
为此，不少电视购物公司表示将进行服务整改：严格依法对电视购物节目内容进行审查，并有广告审查员签字确认落实责任，建立电视购物节目播出档案，其内容包括确认广告主资格、产品优惠条件及其附加条件、电视购物节目的播出影像资料等。
浙江品购电子商务有限公司运营总监杨良锦表示，公司整改期间提高了广告审核力度，规范了售后服务管理，梳理退换货流程，初步建立“先行垫付”方案，成立独立的消费投诉处理中心。凡电视购物节目上销售的产品，生产厂家均须提供产品检测报告的同时，在给用户发货前还会增加一次内部严检；为缩短退换货时间，引进手机技术人才，在原有部门基础上新组建维修部，提高维修检测效率。在严格执行“三包”前提下，承诺产品15天包退、60天包换、1年包修。
西湖工商分局针对品购等电视购物企业整改方案，提出增加消费预赔基金等方面的完善建议，希望公司售后处理部门加强专业技术人才的引进和培训工作，快速有效提高维修检测效率，积极妥善处理和防范、减少各类消费纠纷。并要求电视购物企业拿出更为规范经营样本，以接受社会各界的监督。(见习记者张哲 通讯员肖丞)
