企业作为一个开放的系统,必须要考虑关心员工、股东、行业发展、公众利益、顾客、供应商、政府机构等利害攸关者的想法和利益;同时,企业的生存发展也要随着社会的进步而前进,利益与利润并重,义利并行,从关心企业自身利益到共建和谐社会的方向上来才行,这样才会更道德,更有价值意义;而且,企业更不可能离开社会、独立于社会之外而生存,这也是关系营销理论产生的基础。
面对食品行业这二年来的不少事件:阜阳空壳奶粉、广州假酒案、雀巢奶粉碘含量超标、光明牛奶回收事件……酒类行业的半汁葡萄酒、山葡萄酒、进口葡萄酒洋垃圾、液态勾兑白酒、XX年陈酿、高价白酒、贿赂营销……有人说这只是企业的一个危机事件,也没什么了不起的?
企业追求利润最大化的目标是无可厚非的,毕竟企业只要是合法得到的利润来自于完成原始资本的积累,都是正确的。现在,事件的真假、过程、现象本身我们不去讨论,但其本质可以说明一点:利益!谁的利益?企业的利益!
企业为了生存、竞争需要而降低生产成本,这是一种有效的竞争战略手段之一。降低成本,销售价格也将随着降低,也能为广大人民获得福址。例如,近几年我们已经从价廉的纺织品、家电产品、琳琅满目的食品中得到了这种享受。
随着中国经济的发展,人民生活水平的提高,人们也开始关心环境、资源共享、劳工收入平衡、产品基本的质量保证、慈善事业等问题了。
此外,在我国加入WTO后,国际上频繁的贸易争端表明,中国是世界的,不再是独立自主的中国了。要广泛的参与了国际竞争,我们的企业就必须考虑更多的社会问题。因此,中国的生产力水平低、资金匮乏、竞争能力差、市场经济秩序不健全、国家还很穷等不能成为达到企业小集体某种目的的借口。
同时,企业生产产品不应该用污染环境、危害自然来作为代价;降低成本而不能削减产品质量水平,甚至危害消费者健康;占有资源(水、空气、廉价劳工、免费公路等)而不能过渡开发去破坏生态,浪费资源;企业不能因生存需要而去雇用童工、增加劳动强度、在恶劣环境中作业、少付或拖欠员工工资;也不应该过度包装美化产品、夸大宣传或降低产品的实用功能。如果做不好这些经营管理工作,企业肯定要付出更高的成本,那么这些成本应该由谁来承担?是转稼到社会上、还是牺牲公众利益呢?
因此,企业为了生存下来,不能光靠节约成本,更不能去危害消费者的利益。综观世界经济发展史,没有一个企业因为承担了过多的上述社会责任而生存不下去的。据美国一个统计资料表明:从1986年到1990年五年间,其六大公司因注重社会责任而获得的最终收益,都比历史同期水平还有高;资料的结论是“承担了社会成本,短时间内收益降低是客观事实,但没有证据证明,长此以往,企业的长期业绩受到了冲击的,最终利益获得者仍然是那些诚实的企业”。同时,资料中还统计了美国的83家大公司和企业,他们普遍关注了“建立诚信可靠的组织、不做损害社会的事和不合法的事、为顾客着想”三大基本企业文化。这类企业、公司在对待企业生存与发展问题上,以迂为直,做善的循环。世界也因此而为这些企业欢呼。
近年来,现代企业家们也在为挑战企业道德功利主义而努力,企业管理学学者们也加快了对企业伦理道德的研究,取得了不少研究成果。但是最近中国食品行业暴露出种种问题,面对这类管理困惑,我们的企业是否应该反思一下我们本身还缺少点什么呢?